Agentforce-agents
Autonome AI-agents voor service (cases oplossen), sales (SDR-agent, coaching) en intern gebruik — gebouwd en begrensd via de Atlas reasoning engine.
Productiviteit
Enterprise
Prijs op aanvraag, gericht op grote organisaties. Neem contact op met de aanbieder.
Salesforce Agentforce (Einstein)
Autonome AI-agents in alle Salesforce Clouds — Agentforce verving Einstein Copilot, afgerekend via Flex Credits per actie
Agentforce is sinds eind 2024 het AI-platform van Salesforce en de opvolger van Einstein Copilot; de Einstein 1 Edition heet inmiddels Agentforce 1 Edition. Het combineert de klassieke predictieve Einstein-AI (lead scoring, forecasting) met autonome AI-agents die cases oplossen, prospects opvolgen en telefoongesprekken voeren in Sales Cloud, Service Cloud en Marketing Cloud. Agents bouw je low-code in Agent Builder en ze worden gegrond op je eigen klantdata via Data 360, met de Einstein Trust Layer voor datamaskering en auditing. De afrekening verschoof van $2 per conversatie naar Flex Credits: $500 per 100.000 credits, waarbij een standaard agent-actie 20 credits (~$0,10) kost. Gebouwd voor enterprise-schaal — reken op een serieus implementatietraject voordat agents betrouwbaar draaien.
Enige ervaring vereist
Hoeveel technische kennis is nodig om de tool te gebruiken?
Feiten geverifieerd op 6 juni 2026 · hoe wij beoordelen
Agentforce levert krachtige AI voor grote sales- en serviceorganisaties en is het strategische hart van Salesforce geworden. De waarde is het grootst voor organisaties die al diep in het Salesforce-ecosysteem zitten — en die het Flex Credits-verbruik actief bewaken.
Waarom op de site: Agentforce (voorheen Einstein) is de AI-laag van het meest gebruikte enterprise-CRM ter wereld, relevant voor elke grote organisatie met een Salesforce-implementatie.
Beste alternatief: hubspot-ai
Ideaal voor
Enterprise-organisaties die Salesforce gebruiken en hun CRM-processen willen versterken met AI-gedreven inzichten en automatisering.
Functies
Kern
Agent Builder (low-code)
Eigen agents samenstellen met topics, instructies en acties op basis van bestaande Flows, Apex en MuleSoft-API's.
Predictieve Einstein-AI
De klassieke Einstein-functies blijven bestaan: lead- en opportunity-scoring, forecasting en next-best-action op basis van je CRM-data.
Agentforce Voice
Telefonische AI-agents die gesprekken voeren en acties uitvoeren in Salesforce.
Invoer
Data 360-grounding
Agents baseren antwoorden op je eigen klantdata via Data Cloud/Data 360, inclusief de Einstein Trust Layer voor datamaskering en audit.
Uitvoer
Generatieve AI in de Clouds
Sales-e-mails, gespreksamenvattingen, case-antwoorden en kennisartikelen genereren binnen Sales, Service en Marketing Cloud.
Enterprise
Flex Credits-afrekening
Verbruiksmodel: $500 per 100.000 credits, een standaard agent-actie kost 20 credits (~$0,10), voice-acties 30 (~$0,15).
Gebruiksscenario's
- Predictieve lead en opportunity scoring
- AI-gegenereerde sales-emails en call summaries
- Autonome service-agents die cases zelfstandig oplossen
- SDR-agent voor geautomatiseerde prospect-opvolging
- Telefonische AI-agents via Agentforce Voice
Sterk
- Diep geïntegreerd in Salesforce-ecosysteem
- Enterprise-grade security en compliance (Einstein Trust Layer)
- Voorspellende, generatieve én agentic AI gecombineerd
Beperkingen
- Enterprise-pricing; credit-verbruik vergt actieve bewaking
- Complexe implementatie en configuratie
Wat kost Salesforce Agentforce (Einstein)?
Flex Credits: $500 per 100.000 credits (agent-actie ~$0,10); Agentforce 1 Edition voor unlimited gebruik op aanvraag
Prijzen indicatief — controleer altijd de actuele tarieven bij de aanbieder.
Specificaties
Zakelijk
Governance & Compliance
GDPREU HostingDPASOC 2SSOAudit Logs
Geschiktheid
Primaire taken
- Lead- en opportunity-scoring automatiseren op basis van historische CRM-data
- Sales-emails, gespreksamenvattingen en follow-ups AI-genereren binnen Salesforce
- Customer service-cases autonoom laten oplossen door Agentforce-agents
Wanneer NIET gebruiken
- MKB-organisaties zonder bestaande Salesforce-implementatie — instaplast en pricing zijn te hoog
- Teams die zonder lange implementatie-traject snel AI willen inzetten
- Use cases die Nederlands als hoofdtaal vereisen — Einstein is sterker in Engels
Veelgestelde vragen over Salesforce Agentforce (Einstein)
- Voor wie is Salesforce Agentforce (Einstein) het meest geschikt?
- Enterprise-organisaties die Salesforce gebruiken en hun CRM-processen willen versterken met AI-gedreven inzichten en automatisering.
- Wat kost Salesforce Agentforce (Einstein)?
- Salesforce Agentforce (Einstein) hanteert een enterprise prijsmodel. Flex Credits: $500 per 100.000 credits (agent-actie ~$0,10); Agentforce 1 Edition voor unlimited gebruik op aanvraag
- Is Salesforce Agentforce (Einstein) GDPR-compliant?
- Ja, Salesforce Agentforce (Einstein) voldoet aan GDPR/AVG, biedt EU-hosting, heeft een verwerkersovereenkomst (DPA), is SOC 2 gecertificeerd.
- Wat zijn de alternatieven voor Salesforce Agentforce (Einstein)?
- Een goed alternatief is hubspot-ai. Kies een alternatief als: MKB-organisaties zonder bestaande Salesforce-implementatie — instaplast en pricing zijn te hoog.
- Voor welke bedrijfsgrootte is Salesforce Agentforce (Einstein) geschikt?
- Salesforce Agentforce (Einstein) is geschikt voor: Groot (250+), Enterprise.